Centralino con intelligenza artificiale: risponde a telefono, WhatsApp e chat

Risponde ai tuoi clienti a qualsiasi ora, con le informazioni della tua azienda. Prenota, prende ordini e, quando serve, passa a una persona.

Parliamo delle tue chiamate Guarda come funziona

Officina, sabato 18:42
chiamata in arrivo · ufficio chiuso

AssistenteBuonasera, sono l'assistente con intelligenza artificiale dell'officina. Come posso aiutarla?

ClienteDevo fare il tagliando alla Panda, lunedì avete posto?

AssistenteLunedì è pieno. Martedì alle 8:30 c'è posto. La segno?

ClienteSì, perfetto.

In agenda: martedì 8:30, tagliando Panda · conferma inviata su WhatsApp

Sabato sera, officina chiusa. Il telefono squilla.

Un'officina all'ora di chiusura: la saracinesca è mezza abbassata, il telefono sul bancone squilla e il meccanico se ne sta andando. — **18:42, si chiude.** Il telefono squilla e non c'è più nessuno al bancone.

Glitch, il robot di Abruzzo.AI, risponde al telefono dal bancone dell'officina e prenota un appuntamento sul calendario. — **Risponde l'assistente.** Capisce cosa serve, guarda l'agenda e fissa il tagliando.

Lunedì mattina il meccanico, con il caffè in mano, trova l'appuntamento già scritto sul tablet; Glitch alza il pollice. — **Lunedì mattina** l'appuntamento è già in agenda. Nessun cliente perso.

Glitch, la nostra mascotte, fa la parte dell'assistente. Illustrazioni generate con intelligenza artificiale.

Non è il solito risponditore automatico

PRIMA · risponditore a tasti

Poi attesa, o «lasci un messaggio».

ADESSO · centralino con intelligenza artificiale

Il cliente parla. L'assistente capisce, risponde e risolve.

Risponditore, segreteria, centralino: le differenze

Il risponditore automatico classico fa scegliere un tasto e poi, quasi sempre, lascia in attesa o chiede di lasciare un messaggio. La segreteria telefonica fa ancora meno: registra, e qualcuno dovrà richiamare.

Un centralino con intelligenza artificiale conversa. Il cliente spiega a parole cosa gli serve, l'assistente risponde con orari, prezzi, disponibilità e stato degli ordini presi dai tuoi sistemi, e porta a termine la richiesta: un appuntamento, un ordine, un preventivo da preparare. Quello che non sa fare lo dice, e passa la palla a una persona. Le regole le decidi tu.

Un solo assistente, quattro porte

Le stesse risposte, ovunque ti scrivano o ti chiamino.

Telefono

Prende le chiamate perse e quelle fuori orario.

Risponde ai messaggi e legge gli ordini scritti.

Chat sul sito

Trasforma le domande in contatti veri.

Email

Smista le email e prepara le risposte.

Cosa fa, canale per canale

Telefono. Risponde con voce naturale alle chiamate che non riesci a prendere: fuori orario, linea occupata, attesa troppo lunga. Fissa e sposta appuntamenti, dà informazioni, raccoglie i dati di chi chiama. A fine chiamata ricevi trascrizione ed esito.

WhatsApp. Sul numero WhatsApp della tua azienda risponde ai messaggi, manda conferme e promemoria, legge gli ordini scritti a mano libera e li trasforma in righe ordinate da far confermare a te.

Chat sul sito. Risponde con le stesse informazioni del telefono e trasforma le domande in contatti: nome, numero e richiesta, già pronti per il tuo commerciale.

Email. Legge le email in arrivo, capisce se sono ordini, richieste di preventivo o reclami, prepara la bozza di risposta e la mette nella coda giusta. Le risposte delicate le approva sempre una persona.

Molti servizi in abbonamento vendono questi canali come prodotti separati, ognuno con le sue risposte da impostare. Noi costruiamo un assistente unico, con una sola base di informazioni.

Lavora sui tuoi dati veri

Legge agenda, listini e stato degli ordini.

Scrive prenotazioni e richieste nel tuo gestionale.

Ti manda il riassunto di ogni conversazione.

E sa quando fermarsi

Urgenze e reclami vanno subito a una persona.

Se non è sicuro, non inventa: prende i dati.

Chi vuole parlare con qualcuno, ci parla.

Perché un servizio pronto non basta

Un assistente che risponde «la faccio richiamare» serve a poco. Il nostro legge la disponibilità in agenda, i listini, lo stato di un ordine o di una pratica, e scrive lì quello che ha fatto. È la parte che un servizio pronto non può fare per te, ed è il nostro mestiere: costruiamo software su misura, quindi colleghiamo l'assistente al gestionale che usi già. Ogni passaggio a una persona arriva con il riassunto, così nessuno deve rifare le stesse domande.

Lo facciamo già

IN USO

L'assistente vocale di Poltrona

Risponde al telefono dei saloni e prenota in agenda.

Guarda come funziona

IN USO

Glitch, la voce dal vivo

Parla con il pubblico, a voce, sui totem degli eventi.

Conosci Glitch

IN PROVA

Ordini da WhatsApp ed email

Per un distributore di ortofrutta: legge gli ordini e li porta nel gestionale, dopo la conferma di una persona.

Per chi funziona meglio

Officine

Tagliandi, revisioni, ritiri.

Saloni ed estetica

Appuntamenti a mani occupate.

Ristoranti

Tavoli, orari, allergeni.

Studi medici

Visite e informazioni pratiche.

Chi riceve ordini

Niente più ordini ricopiati a mano.

Hotel e B&B

Disponibilità, in più lingue.

In regola, dalla prima parola

Si presenta come intelligenza artificiale

Lo chiede l'AI Act dal 2 agosto 2026. Per noi è la prima frase, non un bollino.

Dati dei clienti protetti

Fornitori con server in Europa e contratto sui dati.

Trasparenza e privacy nel dettaglio

L'articolo 50 del Regolamento europeo sull'intelligenza artificiale (AI Act) chiede che chi parla con un sistema automatico lo sappia. Per questo l'assistente si presenta subito come assistente con intelligenza artificiale dell'azienda, e chi vuole può chiedere di parlare con una persona.

Scegliamo fornitori di voce e di intelligenza artificiale con server in Europa e contratto per il trattamento dei dati, prepariamo con te l'informativa per chi chiama e decidiamo insieme se e per quanto conservare registrazioni e trascrizioni. Con i dati sanitari non attiviamo la voce senza questi requisiti. Se i dati sono particolarmente delicati, parte dell'elaborazione può girare sui tuoi server.

Come si parte

1
Ascoltiamo le tue chiamate
Quali domande arrivano, quante, a che ora.
2
Lo provi in 7-14 giorni
Lo chiami, gli scrivi, lo metti in difficoltà.
3
Parte la sera, poi cresce
Prima le chiamate perse, poi il resto.

Avvio una tantum, canone mensile per assistenza e miglioramenti, e il traffico delle chiamate. Ti diamo una stima scritta sui tuoi numeri reali.

Domande frequenti

Che differenza c'è tra un centralino con intelligenza artificiale e una segreteria telefonica?

La segreteria registra un messaggio e basta: qualcuno dovrà richiamare. Il vecchio risponditore automatico ti fa premere tasti in un menu. Il centralino con intelligenza artificiale invece conversa: capisce la domanda detta a parole, risponde con le informazioni della tua azienda, prenota, prende l'ordine e ti lascia il riassunto scritto.

Quanto costa? Si paga al minuto o a canone?

Lavoriamo con un costo di avvio una tantum (preparazione delle risposte, collegamenti con agenda e gestionale, prove) e un canone mensile che comprende assistenza e miglioramenti. A parte c'è il traffico vocale, che dipende da quante chiamate ricevi: te lo stimiamo prima, partendo dalle tue chiamate reali di un mese.

Chi chiama deve sapere che sta parlando con un'intelligenza artificiale?

Sì. Dal 2 agosto 2026 l'articolo 50 del Regolamento europeo sull'intelligenza artificiale (AI Act) chiede che la persona sappia di parlare con un sistema automatico. Per questo il nostro assistente si presenta subito come assistente con intelligenza artificiale dell'azienda, e chi vuole può chiedere di parlare con una persona.

Risponde anche di notte e nel fine settimana?

Sì, risponde a qualsiasi ora. Puoi decidere cosa può fare fuori orario: solo dare informazioni e raccogliere la richiesta, oppure anche fissare appuntamenti e confermare ordini.

Si collega al mio gestionale e alla mia agenda?

È il motivo per cui lo costruiamo su misura. Se il tuo gestionale o la tua agenda permettono un collegamento (API, database, esportazioni), l'assistente legge disponibilità, listini e stato degli ordini e scrive lì le prenotazioni e le richieste. Se usi un nostro software, come Poltrona o Pixel, il collegamento c'è già.

Posso usarlo solo fuori orario o quando la linea è occupata?

Sì, è il modo in cui consigliamo di partire. Il tuo centralino resta com'è e devia all'assistente solo le chiamate senza risposta, quelle fuori orario o quelle in attesa da troppo tempo. Quando ti fidi, allarghi.

Posso tenere il mio numero e il centralino che ho già?

Nella maggior parte dei casi sì: si imposta una deviazione dal tuo numero verso l'assistente, senza cambiare operatore. Prima di partire verifichiamo con il tuo fornitore telefonico che tipo di deviazioni permette.

Basta l'app WhatsApp Business per le risposte automatiche con intelligenza artificiale?

L'app gratuita ha solo messaggi fissi: benvenuto, assenza e risposte rapide. Per un assistente che capisce le domande e risponde con i tuoi dati serve la piattaforma WhatsApp Business (API) di Meta, a cui colleghiamo l'assistente. Il numero resta quello della tua azienda.

Altre soluzioni che costruiamo

Gestionale su misura con intelligenza artificiale Gantt di produzione su misura Gestione lead e CRM su misura Intelligenza artificiale in locale

Fatti richiamare dal tuo futuro assistente

Raccontaci quali chiamate e messaggi ricevi ogni giorno. In 7-14 giorni ti diamo un primo assistente da chiamare e provare, con le risposte della tua azienda.

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