Si può mettere il risponditore automatico su WhatsApp normale?

No. Messaggio di assenza, benvenuto e risposte rapide ci sono solo nell'app WhatsApp Business, che è gratuita e si può usare con lo stesso numero dell'azienda.

Quando parte il messaggio di benvenuto?

Quando un cliente ti scrive per la prima volta, oppure quando ti riscrive dopo 14 giorni senza messaggi.

Posso far rispondere il risponditore solo fuori orario?

Sì: nel messaggio di assenza scegli di inviarlo fuori dall'orario di apertura impostato nel profilo dell'azienda, oppure in fasce orarie personalizzate.

Il risponditore automatico capisce le domande dei clienti?

No, manda sempre lo stesso testo, qualunque cosa il cliente abbia scritto. Per un assistente che capisce la domanda e risponde con le informazioni della tua azienda serve la piattaforma WhatsApp Business di Meta (API) collegata a un'intelligenza artificiale.

3 novembre 2026 · 4 minuti di lettura

Risponditore automatico su WhatsApp Business: come si imposta

IN BREVE

Apri WhatsApp Business → Impostazioni → Strumenti aziendali.
Lì trovi messaggio di assenza, messaggio di benvenuto e risposte rapide.
Mandano sempre lo stesso testo: non capiscono cosa ha chiesto il cliente.

La titolare di una panetteria serve i clienti mentre il telefono accanto alla cassa si riempie di notifiche. — **Ore 8:30:** clienti al banco e il telefono che non smette di vibrare.

Un cliente sul divano guarda deluso il telefono: ha ricevuto solo una risposta automatica generica. — **Il risponditore automatico** risponde, ma con un testo uguale per tutti.

La titolare decora una torta tranquilla mentre Glitch, il robot di Abruzzo.AI, gestisce la chat e conferma un ordine. — **Un assistente con intelligenza artificiale** capisce, risponde e conferma l'ordine.

Glitch è la nostra mascotte. Illustrazioni generate con intelligenza artificiale.

I tre strumenti, e come si attivano

Messaggio di assenza

Strumenti aziendali → Messaggio di assenza → attiva. Scegli quando: sempre, fasce orarie tue, o fuori dall'orario di apertura.

Messaggio di benvenuto

Strumenti aziendali → Messaggio di benvenuto. Parte al primo messaggio di un cliente, o dopo 14 giorni di silenzio.

Risposte rapide

Strumenti aziendali → Risposte rapide → aggiungi. Scrivi il testo e una scorciatoia, per esempio /orari. Non partono da sole: le richiami tu.

Tre testi pronti da copiare

ASSENZACiao! Siamo chiusi in questo momento. Ti rispondiamo domani dalle 8:30. Per gli ordini urgenti chiama il 085 …

BENVENUTOGrazie per averci scritto! Dicci pure cosa ti serve: ti rispondiamo appena possibile, di solito entro un'ora.

RISPOSTA RAPIDA /orariSiamo aperti dal martedì alla domenica, 7:00-13:00 e 16:30-20:00. Lunedì chiuso.

Quando non basta più

RISPONDITORE AUTOMATICO

«Siamo chiusi, ti rispondiamo domani.» A chiunque, qualunque cosa chieda.

ASSISTENTE CON INTELLIGENZA ARTIFICIALE

«La torta per sabato? Sì, ritiro alle 10. Te la segno.»

Ricevi tante domande uguali: orari, prezzi, disponibilità.

Ti arrivano ordini o prenotazioni scritti a mano libera.

Perdi clienti perché rispondi la sera, quando hanno già scelto un altro.

Cosa serve per un assistente vero su WhatsApp

L'app WhatsApp Business ha solo messaggi fissi. Per un assistente che capisce le domande serve la piattaforma WhatsApp Business di Meta (l'API), collegata a un'intelligenza artificiale che conosce i tuoi orari, il listino e la disponibilità. Il numero resta quello della tua azienda. L'assistente deve presentarsi come intelligenza artificiale, come chiede dal 2 agosto 2026 il Regolamento europeo (AI Act), e passare la chat a una persona quando serve.

Se hai spuntato almeno una voce, guarda il nostro centralino con intelligenza artificiale: risponde su WhatsApp, al telefono e in chat, con le informazioni della tua azienda.