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Come ricontattare un cliente dopo un preventivo
IN BREVE
- Quattro momenti: invio, dopo 2 giorni, dopo una settimana, dopo due settimane.
- Ogni ricontatto porta qualcosa di nuovo, mai solo «allora?».
- Il problema vero non è cosa dire: è ricordarsene.
Glitch è la nostra mascotte. Illustrazioni generate con intelligenza artificiale.
I quattro momenti
Giorno 0
Invio, e conferma che è arrivato
Due righe: «ti ho mandato il preventivo, se qualcosa non è chiaro chiamami».
Giorno 2
Una telefonata breve
Non per chiedere «allora?», ma per sciogliere i dubbi: prezzo, tempi, dettagli.
Giorno 7
Qualcosa di utile
Una variante, una foto di un lavoro simile, una data libera in calendario.
Giorno 14
La chiusura gentile
Chiedi se il progetto è ancora attuale. Se no, va bene: lascia la porta aperta.
Messaggi pronti
GIORNO 0 · WHATSAPPBuongiorno Giulia, le ho appena inviato il preventivo per gli infissi. Se qualcosa non è chiaro mi chiami pure, sono qui.
GIORNO 7 · EMAILLe giro le foto di un lavoro simile finito il mese scorso a Pescara. Per l'installazione ho una data libera il 20: gliela tengo?
GIORNO 14 · WHATSAPPBuongiorno Giulia, il progetto infissi è ancora in piedi? Se ha cambiato programmi nessun problema, mi scriva quando vuole.
Cosa dire nella telefonata del giorno 2
Apri con una domanda aperta: «ha avuto modo di guardarlo? C'è qualcosa che vuole rivedere?». Poi ascolta. I dubbi più comuni sono tre: il prezzo (spiega cosa comprende, non abbassarlo subito), i tempi (dai una data concreta) e la fiducia (racconta un lavoro simile). Chiudi fissando il passo successivo: un sopralluogo, una variante, una nuova telefonata in un giorno preciso.
Il problema vero: ricordarsene
Post-it, agenda di carta, memoria del commerciale.
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